常见问题
■关于浏览器
——建议使用搜狗、谷歌浏览器。不建议使用360浏览器(极速模式),或其他浏览器(部分特殊设置可能会影响支付和观看计时等功能)
■学习流程
新用户注册——登录平台进入我的课堂入口——选课中心——班级选择——我的班级完成学习——课程评价——生成打印证书
第一步:注册登录后,进入选课中心,选择专题、班级或单个课程
第二步:放入购物车或进行直接购买
第三步:点击购物车,确认订单后去结算(支付方式:扫码支付、账户余额支付)
第四步:进入我的发票,详细填写申请发票的详细信息
■选择班级
——进入选课中心,选择班级课程。请选择对应专业学习(如:一级建造师各主项专业,分必修课和选修课,需要完成120学时;增项专业为60学时)
■在线支付
——建议使用购物车方式集中缴费。目前支持电脑端在线扫码:微信或支付宝、工商网银(融e联、融e行、e生活)
■选课错误
——如果课程还没有开始学习,可以打电话请技术人员协助解决调换
■完成学习
——所有课程都按进度100%完成后,并对每门课程进行评价,即完成了本课程内容的学习
■培训证书
——对所有学习课程进行评价,并检查好个人信息是否填写完整准确,可生成证书,打印学时凭证
■电子发票
——准确填写申请发票完整信息,3个工作日内,统一采用电子发票开出,请查看您的邮箱(包括邮箱内的网站通知、其他邮件)
■更多问题
——如有更多问题,请阅读“培训须知”或电话咨询
【咨询电话】010-64891901, 010-64825721
【网络服务】010-84805081
【财务问题电子邮箱】fw@mayortraining.org
■忘记密码怎么办?
进入登录页面,点击登录框下方的"找回密码",输入您注册时填写的用户名(或手机、邮箱),即可重置密码。你还可以通过绑定的手机号、微信、邮箱,进行密码找回。或咨询在线客服、拨打客服电话:400-803-9966联系我们。
■无法正常浏览网上课程的主要原因有哪些?
1. 您没有安装相应的播放器软件
网络课程中课件的视频、音频课件采用目前世界上最先进的网络流媒体技术制作而成,建议您下载安装最新版本的Windows Media Player、Flash Player播放器后再进行课件学习。 Windows Media Player版本要求9.0以上(包括9.0),Flash Player版本要求10.0以上。
2. 网络传输情况不好
如果您当时的网络状况不好或不稳定,那会造成课件播放不连贯,显示正在连接或缓冲,您可以尝试下面的方法:
1)您可以通过多次点击课件链接或者在网络情况好转时浏览;
2)更换上网设备、上网方式或网络接入商;
3)避开上网高峰时段进行学习;
4) 是否存在网络限制。
3. 网络课堂中标准课件与复合型课件通过MMS协议进行传输,如果您的电脑中开启了网络防火墙软件,请先关闭后再试。如果您是通过代理服务器或者带有防火墙的网络上网,请联系您的网络管理员解决。
4. 电脑系统是否发生变化
如果您是最近无法正常收看,可以从以下几个方面寻找原因:
1)检查电脑系统近期有无变动。例如:系统是否感染病毒、系统运行是否正常是否重新安装过系统等;
2)是否安装了什么新软件。暂时关闭或者卸载此软件后再试;
3)播放器是否正常。可以通过利用播放器播放一个声音文件试试,不正常则重装播放器;
4)网络是否发生了变动。例如:是否更换了上网方式、网络增加了限制等。
5. 播放器有故障或与系统程序有冲突
解决办法:重新下载安装最新版本的播放器或修复系统程序,对于操作系统的严重问题或是感染过计算机病毒的用户,建议重装系统!
■学习进度达不到100%怎么办?
1. 根据目前的技术支持情况总结可能如下三种原因:
1) 网络不稳定,提交某个知识点的时候没有成功;
2) 浏览器缓存信息,由于上一次播放时,网络连接出现问题,浏览器缓存上一次连接的信息,导致本次播放无法正常提交,解决的方法是学员用户端清理浏览器缓存信息。
3) 浏览器不兼容,建议使用主流浏览器如(谷歌,360,搜狗等)
4) 课程没有进行评价
2. 下面针对已经出现学习记录不上的现象,解决步骤如下:
1) 登录我的课堂后,进入班级课程列表页面,点击开始学习;
2) 进入学习页面,点击课程统计——详细学习记录;
3) 找到未完成的章节,点击三角标志;
4) 找到未完成的节点,回到课程学习中,找到相应的节点学习即可;
如果还不能解决,请及时联系首页在线客服,进行QQ交谈或拨打技术支持电话400-803-9966,技术人员协助您解决
■观看课程时,视频无法播放如何解决?
1. 首先,请确定您正确使用课件播放器,注意播放、暂停、前后翻页等按钮;
2. 推荐使用搜狗、谷歌、360极速模式,或IE9以上或其他浏览器观看视频,尽量不要使用XP系统学习;
3. 如果用上述方式,仍发现课件播放有问题,请您联系客户服务中心,我们将及时检查解决。
■如何查看或修改我的注册信息?
登陆后,进入我的课堂入口首页,点击"完善个人信息",您可以查看自己的全部注册资料,并完善信息;
1. 注册用户名不可修改,姓名等信息用于打印证书;
2. 在您没有打印证书前,您可自行修改所有个人信息。生成证书后,无法修改。